Aviso de Privacidad — Heka

Responsable y encargado

Humansys, S.C., con domicilio en San Francisco 238, Altos, Col. Del Valle, Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México (“Humansys”), opera bajo la marca humansys.ai el servicio Heka, un asistente de mensajería para escuelas y negocios que atiende conversaciones por WhatsApp. Para los datos de familias y contactos de cada escuela, la escuela es la responsable del tratamiento y Humansys actúa como encargado, conforme a sus instrucciones. Humansys es responsable de los datos de los representantes de sus clientes y de los visitantes de este sitio.

Datos tratados

Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil; contenido de mensajes y archivos con fecha y hora; datos que la persona comparte en la conversación (por ejemplo nombre, datos de hijas, hijos o alumnos, horarios); datos operativos (etapa del contacto, plantillas enviadas, estado de entrega); y registros técnicos mínimos. No solicitamos datos sensibles; si usted los comparte por iniciativa propia, se usan solo para responderle.

Finalidades

Responder mensajes en nombre de la escuela; agendar y recordar citas; enviar seguimientos con plantillas aprobadas; permitir que el personal de la escuela intervenga en la conversación; y mantener la seguridad del servicio. No vendemos datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Inteligencia artificial

Las respuestas automáticas se generan con modelos de lenguaje de terceros. El personal de la escuela puede revisar e intervenir en cualquier conversación. Nuestros proveedores de modelos no usan estos datos para entrenar sus modelos.

Proveedores y transferencias

Meta (WhatsApp Business Platform); Anthropic y OpenRouter (modelos de lenguaje); Fly.io (alojamiento); Cloudflare (archivos y red); Sentry (monitoreo de errores). Algunos están fuera de México; se transfieren solo los datos necesarios para prestar el servicio.

Conservación y seguridad

Las conversaciones se conservan 24 meses desde el último mensaje, salvo instrucción distinta de la escuela o solicitud de eliminación; los registros técnicos 90 días. Usamos cifrado en tránsito, aislamiento de datos por escuela, credenciales por cliente y acceso restringido.

Derechos ARCO y revocación

Puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos escribiendo a la escuela con la que conversó o a Humansys en [email protected], indicando su nombre, el número de WhatsApp usado y el derecho que desea ejercer. Responderemos en máximo 20 días hábiles. Puede dejar de recibir mensajes respondiendo “BAJA” o bloqueando el número. Ver Eliminación de datos.

Cambios

Los cambios se publicarán en esta página.

Última actualización: 8 de octubre de 2026.